保障平台会员和积分体系的价值和运营念念路

发布日期：2024-10-04 04:57    点击次数：87

会员体系和积分体系王人是平台运营的十分病笃的门径，尽头是在保障之类的比拟垂直的领域中，能提到用户振荡达成销售主义。这篇著述，作家共享的教授，但愿不错帮到公共。

一、会员和积分的作用

「会员积分体系」是一种“钩子”，是一个感知度强的奖励反映，不错强调用户在平台步履的正向作用，激发用户赶紧变成了对品牌的通晓，并激发用户进行下一个行动。

「会员体系」和「积分体系」共同对指定的用户步履设定某种适宜用户需求的物资/精神奖励，并将这份奖励振荡成用户可感知的会员等第、积分数进行展示，赓续激发用户变成“步履-民俗-认同”的闭环，最终竣事将新用户振荡为付用度户、高净值用户的主义。

二、积分融会员的关连

1. 各自定位

会员是身份，通过不同身份相反化职权让用户感受到【尊享感】，从而强化用户对平台的认同感和包摄感，拓荒用户迁徙壁垒

积分是钞票，通过积分兑换福利和过时机制牵援用户赓续获取和使用积分，从而普及用户赓续产生回流和其他高价值步履

2. 会员体系不错将积分玩法纳入等第职权

通过高级第会员在积分获取/破钞中享受的专属职权，普及高级第会员的身份感知，从而刺激保级，同期通过上下等第在此项职权上的比拟，牵引低等第会员升级。

依赖项：用户认同积分的价值、投产情况

1）获取端：高级第会员不错获取更多积分：①一样的任务不同等第会员积分奖励不同；②高级第会员享有专属任务

2）破钞端：高级第会员不错享受积分优先兑换稀缺福利职权

3. 积分体系是对会员体系的有用补充

会员等第体系优先，但会员体系有一定的不活泼性需要积分体系补充：

1）会员升级速率较慢，对用户步履的即时激发不及，通过积分奖励不错加多要津步履牵引力

2）会员成长体系针对总共用户是无永逝的，无法餍足针对特定用户群相反化运营的需求，但不错通过积分任务定向运营

3）会员职权需要相对清爽，无法兼容有一定时效性和活泼性的福利（热门奴隶/投产测试等），但不错通过积分兑换来活泼运营

三、会员和积分在主站的全体运营念念路

1. 运营主义

会员和积分的运营主义是一致的，仅仅两种互相协同的竣事旅途，中枢主义如下：

1）指挥要津步履发生

由于咱们的最终主义是保费增长，拆解到的要津步履一定是和振荡奏凯或盘曲有关的，奏凯步履包括：本东说念主投保/续保、加保、裂变获客等，盘曲步履包括：领赠、订阅、产详看望、实名、评价等。

中心化指挥：以会员职权手脚钩子，通过会员成长任务导流并指挥用户完成指定步履

场景化指挥：在用户要津步履旅途中穿插知道完成该步履后可得回的会员职权，促进用户完成该步履，如居品列表/产详/续保页等

由于会员成长任务和积分任务高度重合，需考虑怎样协同：

一方面，两者在职务成就上各自有所侧要点，会员任务持大放小，积分任务充分补位；

另一方面，关于重合的任务有两种念念路：①会员成长值和积分奖励均强化感知，普及任务完成的激发感；②基于不同用户对两者感知的判断，针对不同东说念主群强化不同的奖励，比如浅层用户强化积分，高阶用户强化成长值经由（指向会员等第职权）

2）普及用户粘性

用户粘性有两个线索：

上层：看望活跃度，有以下起头：①将回流手脚要津步履之一，通过任务或触达调回等其他有关运营奏凯牵引；②在获取会员/积分福利→使用福利的启动下，用户主动回流

深层：平台通晓，通过会员/积分（尤其是会员）的长期盘算下，用户变成平台心智认同和步履惯性，当用户有保障需求时，咱们的平台成为用户的第一袭取

2. 全体运营战略

1）会员和积分在主站的浸透

固定旅途：①会员-个东说念主中心会员身份卡；②积分-个东说念主中心积分商城

场景穿插：①购前：首页/产详/居品列表/频说念/器用；②购后：投保收效页/保单页/续保页

2）任务牵引体系

通过会员和积分任务和玩法，普及用户主动回流/被迫回流、对保障的初步通晓，从而筛选和激活保障主义潜客，扩大微保可运营大盘

挂钩步履：订阅模板、珍惜公众号、添加管家（有一定步履后）

活跃步履：回流（签到）

严肃步履：浏览产详、检察决议/频说念、领赠、查保单、实名

付费步履：投保后评价积分奖励、车险报价、手动续保

3. 几个要点玩法

1）普及浅层用户的得回感和平台通晓

①完成任务积累积分，兑换高级第会员体验卡

②针对指定用户限时挽回高级第会员体验卡

2）加速用户振荡决策

①指定用户专享投保后评价积分膨大

②特定时辰（节沐日/开学季/年底等）投保后积分膨大